Identificacion de clientes en IVR
Identificar a clientes en una IVR es un reto que nos trasladan muchos clientes de forma habitual. En muchas ocasiones, nos encontramos con IVRs muy eficaces enrutando llamadas, capaces de capturar ńumeros (pulsos) y palabras sencillas (Si/No) con solvencia, pero sin una capacidad conversacional suficiente para hacer un proceso de autenticación usando otro tipo de…